平和县霞寨镇杀人案

平和县霞寨镇区，40岁的周某勇被多名男子持刀追砍数十米，受伤倒地后，又被行凶的那伙人围着砍，最终在送医途中不幸身亡。事发后，当地警方迅速介入调查，目前已有部分行凶人员已被确认身份。

目击者：

死者案发前

与行凶者有争吵

现场附近一位开店的老板说，凶案发生时，他正在店里面洗菜，听到外面十分吵闹，出来就看到死者浑身是血躺在地上。而在邮政局旁工作的周先生说，快到上午11点时，他看到死者和一人在门口谈话，但不知什么原因吵起来，后来他就听到一声叫喊，死者在前面跑，与他争执的人带人拿刀在后面穷追不舍。

一位住在案发现场后面的老者说，当时他正准备吃饭，听到外面呼喊声、尖叫声连连，急忙出门查看，一看就吃不下饭，昔日认识的同村人倒在血泊中，惨状非同一般。一位目击者说，死者在被追之前，脸上还被一瓶红色瓶子喷出的液体给喷着了，红色小瓶子被扔在路边，后被警方带走。

附近商店的监控显示，周某勇被追砍时为上午11时01分，由于画面比较模糊，只看到周某勇在人行道上跑了一段后，被追砍倒地，随后又有一群人围上来砍。

家属：

疑与债务纠纷有关

“身上没有一处完整的地方，从头到脚都被砍得血肉模糊。”周某勇的大姐周某环说，她的弟媳伤心得连话都说不出，想到以后弟媳要带两个年幼的小孩，家属都难过极了。因担心瘫痪在床的母亲难过伤及身体，他们都不敢让母亲知道这事。

周某勇的朋友庄某伟说，事发前10多分钟，周某勇在自己的度假村内，与他及一些朋友喝茶时，接了个电话，随后，他也接到同一个人的电话，“打电话来的人，说要还欠我的3000元，让我俩到数百米外的邮政储蓄门口拿钱”，于是，他与一朋友先行开皮卡车前往约定地点，周某勇骑摩托车随后赶到。

“对方没有按之前所说的那样，把钱还给我。周某勇抵达一会儿后，与对方起了争执。”庄某伟说，刚争执一会儿，对方就从怀里掏出一把砍刀，喊了一声“砍他”，就追砍周某勇，现场很快又多了许多拿刀的人，至少有6人。

“如果只是为3000元，应该不至于下此狠手。”周某环说，她从多方了解到，6月3日，庄某伟说的行凶者向庄某伟借了8000元，当时庄某伟没钱，向她弟弟转借了一笔。对方借钱时说过两天就还，但过了6天才还5000元，前天庄某伟碰到对方，再次索要欠款时被打了几下。当晚，周某勇打电话给对方，两人在电话中起了争执。

平和县公安局的民警称，死者遗体于当天下午进行解剖，对于家属及朋友的说法，警方还在调查之中。

我是一个衡水中学的高三女孩，看上去怎么样啊？

当时只道是寻常

这么有纪念意义的东西一定要放上来。虽然写完这篇脑残文我就彻底脑残了。

他说他喜欢樱花。

她笑他说那种飘飘洒洒粉色的花瓣是女孩子才喜欢的。

他用手敲她的额头说她笨。

[笨啦。我不是喜欢那种飘飘洒洒的花瓣。]

[诶那你为什么喜欢樱花嘛。]

[因为我的初恋情人在樱花树下拍着手球很可爱啊……]

[喂喂这是什么理由……你的初恋情人是谁？！]

[笨蛋，五百年之后再告诉你！]

他们是青梅竹马，于是从小时候起就不断斗嘴。长大之后她开始斤斤计较起他口中的[初恋情人]。

总是那一句回答，即使再过十年也不会改变。

[笨蛋，五百年之后再告诉你！]

——可是没有下一个十年了。

{1}

樱花盛开的时候她脱下警服换上浅色的裙子，背上小巧的背包去了京都。

此时京都正被漫天的浅粉色覆盖，每一条街道都充斥着樱花淡淡的香味。她轻轻抬起手便有一簇簇的花瓣落到手臂上，记得童年时任凭她如何追逐抓取都是徒劳。而她是一直都很喜欢很喜欢樱花，飘飘洒洒就落满了一整个童年的记忆。

京都一直都是樱花盛开的地方。

女孩子们穿着和服结伴走过青石路，发间插着一枝樱花。远山和叶从她们身边走过，闻到她们身上淡淡的樱花香。偶尔看到有男孩子牵着女孩子的手，轻快地穿过密集的人群走向山上的小小庙宇。她记得这座小山上有一间庙宇，主持的年纪很大了。小时候主持曾用粗糙的双手抚摸过她的头发。

她身边的少年笑容如同盛开的樱花一样灿烂。

仿佛是很久很久以前少年还牵着她的手，然后仅仅一转眼他们便成年了。大学四年级的时候同学都知道他们是青梅竹马，每天都问[喂我们什么时候可以吃喜糖]。远山和叶不会像毛利兰一样羞红了双颊，而是抓起背包打在问话的同学身上。服部平次反而吱吱唔唔地说[我们不过是青梅竹马而已啦……]。

她笑着摊开双手——[你们看不过是青梅竹马嘛。]

谁说青梅竹马一定要一定会在一起。远山和叶撇撇嘴不置可否。可是她心里对这个比她小的男孩——或者说男人——有着百分之百的依赖。哪个女孩不希望有一个高大帅气的男友关心照顾保护自己啊。如果是一个高智商的男友更好咯。

服部平次忽然小声说了一句——[工藤那小子和兰不就是青梅竹马么。]

她微微愣了一下。人家新一和兰大学毕业就要结婚了呢。

远山和叶抬起头看着一旁的服部平次，怎么只说了一句话就没反应了啊。

——那个时候她还在计较平次的下一句话。可是那个黑碳始终都拿她当作青梅竹马。

{2}

大学毕业后他们进入同一所警署工作。服部警官和远山警官。

执行任务的时候他们体现出的是无与伦比的默契。那是自然毕竟他们从小一起长大。很多事情只需要一个眼神相互之间就可以明白。所以在执行任务的时候——尤其是执行危险的任务时——这样的默契就变得举足轻重。久而久之整个科室的人也都拿他们开玩笑。和大学同学一样问他们什么时候可以吃喜糖。只是她没有再用背包打同事，而服部平次也仅仅是笑笑然后沉默。

他不说话不发表意见反而让远山和叶不安起来。她甚至暗自思忖是这个黑碳交女朋友了还是他喜欢自己呢。这么多年两人都没有表示，而旁人都很明白他们之间的感情。毛利兰曾经旁敲侧击问过和叶——[你不觉得平次他人很好么]。当时她想也没想就回答[那个黑碳有什么好啊]。

——难怪当时兰竟然是一脸想要扁她的表情。

这样久了，服部平次好像是明白了什么。在他们二十四岁的那个圣诞节，他终于开口对她说[和叶你当我女朋友好了]。不是疑问句而是陈述句。只是这一句陈述太过平常，过了半晌和叶才明白他说的是什么。没有温暖的拥抱更没有深情的拥吻，服部平次用极其平常的语调说出了这句话。好像是远山和叶一直在等的一句话。

一如这么多年他们之间普通的交谈。

而远山和叶直到现在都认定当时服部平次一定有脸红。

即使是现在远山和叶回忆起他们之间交往的过程，依旧觉得平常平淡。他们哪里想情侣，偶尔的牵手到后来甚至都成为她的奢望。有一次约会，吃晚饭的时候和叶受不了这般沉默，忽然开口对他说[喂你记不记得我们是情侣啊]。她的双颊染上绯红。对面的那个皮肤黝黑的男子像是猛然回过神一样，一下子就恍然大悟。

他俯下身，在她的额头上轻轻一吻。正当远山和叶闭上眼睛以为他会继续吻下去时，那个[不解风情]的男子却已经起身重新回到了座位上。远山和叶拿起包包转身就走，留下一脸茫然的服部平次。

——也许是他们之间太过熟悉。一种长期积累的感情早已沉淀在心底。

远山和叶坐在地铁里想到自己今年不过二十五岁。和平次正式交往也不过短短的一年而已。都说青梅竹马是一个不可能的童话，在二十四岁到二十五岁间她曾经无比鄙视这一句话。工藤和兰不就很好。她和平次……不也很好么。

——至少在她心里，她一直趾高气扬地认为他们很好。

服部平次没有对她说过[我爱你]。甚至没有说过[我喜欢你]。他们之间没有拥抱没有接吻。两个熟悉得不能再熟悉的人即使成为了情侣也不过平常。她曾经有意无意地对他说[你看人家工藤对小兰多好嘛]。而后者黝黑的脸上反而泛起一丝惊异——

[诶诶难道我对你不好？]

其实女孩子想要的不仅仅是牵手，亦或是拥抱甚至一个深情的亲吻。就算是再强势的女生还是需要男生来保护。而每次执行任务的时候，平次关心每一个警员却不甚关心她。淡淡两句恰可算作关心的话语，偶尔投来一个担心的眼神。再无其他。这是不知道何时忽然就变得安静起来的服部平次。

是他终究成熟了。只是她还不习惯如此的平次。不再和她斗嘴，不再像从前一样和她开玩笑。和他在一起仿佛说话都变得多余。

远山和叶不习惯也不喜欢这样的服部平次。

后来他们分开执行每项任务，和叶连他一个担忧的眼神都看不到了。她倒是不担心，她很相信平次精准的枪法和出色的能力。某次突然问起他——[我单独执行任务的时候你有没有担心过我啊]，后者的回答是——[我相信你能照顾好自己]。对于这样过分的相信，和叶忽然就不知所措。

他终于还是成熟了。

只是她还不想这么成熟。

{3}

远山和叶回忆到这里，心口漫起一丝疼痛。她自己也是那样倔强，从来不对他说起自己的心迹。他将心思藏在心底，那她也效仿他的做法。像是两个幼稚的孩童，每人手里攥着一颗糖果却偏偏说没有——看谁撑得过谁。其实如果当时她能预见今后的事，那三个字也许早已印在了对方的心底。

所以当她接到电话说平次受了很重的伤正在医院时，她就开始自责自己的倔强。潜意识里好像已经知道那个男子不会再出现在她的生命中一样。等到她匆忙赶到医院时，只看到一片茫茫的白——包括平次身上。

——而那片白色之下的男子，她是多么想再看一眼。

她无论如何也想不到平次会轻易受伤，更想不到他就这样离开。她了解他。平次是一个心思缜密的人，面对对手时从不会分心。莫非这一次就是有什么事情令他分心了么——可是她实在想不到那个时候有什么事情能让他转移注意力。

一整天她都坐在医院的长椅上，她的前方是太平间。她甚至有过如此的想法——平次会突然从里面重新走出来站在她的面前。即使没有一句[我喜欢你]或[对不起]——而这些早已不再重要了。

如果她知道会突然发生这样的变故，她一定会放下所有的倔强和伪装。

可是没有如果。

{4}

远山和叶一个人踏上铺满樱花的山路，一步一步向上攀登。

走到山顶时眼前展开一大片粉色的海洋，这里叫做[樱之冢]。这里有一棵高大的樱花树，就像小时候的那一棵繁茂樱花树。树下便是平次的坟冢。她站在墓前，面对男子黑白的笑容闭上了双眼。

记得那一天在医院，同事拿来了平次的手机。手机还停留在录音的页面，同事说这是平次要他拿给她的。和叶按下播放键后听到了平次虚弱的声音，这是他在中枪后录下的。

___和叶。我总是叫你笨女人，其实你真的很笨。十几年你连我的心思都看不出来，难道你一定要我自己说出来么。

___我直到你总是在怪我没有情调，不会说动听的情话给你听。我很少拥抱你，甚至只吻过你一次——你的额头。

___我只是固执地认为我们之间不需要像普通情侣那样难舍难分。我只是想变得成熟起来，这样才能够为你撑起一片天空。

___执行任务的时候你一定怪我不关心你。我相信你的能力，我相信你能够保护自己——而如果你遇到危险我一定会冲到你身边。

___还有我的[初恋情人]。那就是你啊笨女人。小时候站在樱花树下拍手球唱歌谣的那个女孩不就是你吗。

___我很想五百年以后再告诉你——因为这说明那时我们还在一起。可是我已经等不了五百年了。有一句话我知道现在说已经晚了。

[我爱你。]

{5}

远山和叶睁开双眼。

他们之间的感情早已嵌在了心底，可是两人总是藏掖着不肯明说。总是自认为非常了解对方的两人却不知道他们都是同样倔强。她从来不知道平次口中的[初恋情人]竟然会是自己，这么多年原来她一直在吃自己的醋。

她从口袋中拿出一颗闪亮的珠子，小时候不小心遗落在那棵樱花树下又恰巧被平次捡到的珠子。正是它令平次分了心。同事说服部平次开枪的时候那颗珠子不小心掉了出去，一向冷静的服部警官陡然放下了枪去捡那颗闪亮闪亮的小东西。

一颗子弹正中心脏。

——她不知道那么一颗普通的珠子竟然会让服部平次那样奋不顾身。她不知道那颗珠子他竟然一直带在身上。就像他一直戴着她给他的护身符一样带着。她一直认为平次的沉默不过是男孩成长为男人的变化。

却不知道一切都是为了她。

{6}

一阵风吹过于是漫天的樱花全部飘扬起来。整个春日都酝酿在这一大片一大片的浅粉之中。

樱花树的树枝轻轻摇摆，她的手臂上落满一层粉色的花瓣——曾经她始终不能靠近的精灵。

远山和叶想要一颗手球，可是这样的地方又怎么可能会有。

于是她开口唱起那首童年的歌谣。随着飘落的樱花花瓣一起。

女子的声音传出很远很远。

风停了。满树的花朵忽然静止。一整片粉色的海洋。

[因为我的初恋情人在樱花树下拍着手球很可爱啊……]

——她忽然就明白为什么他一定要葬在这里。

顾客是上帝，怎么理解呢

皮肤可以说是很棒了俗话说一白遮百丑况且模样很周正其实而且身材很瘦很纤细。但是还需要继续培养：拥有品位女孩到了二十几岁后，就要开始学着用心的经营自己了，它体现在自己的外表以及涵养上，每一个女孩都是特别的，都应该有自己独特的品位，品味是一个人去观察事物时的态度，同样的东西，不同的人眼光下会出现着不同的版本，物品本身的价值与品位的高低是没有关系的，女孩要用自己的目光去欣赏一件东西，用高级的品味去挑选东西。在某些程度上，一个人的品味与她的气质是相辅相成，品位的高低取决于一个女孩在日常生活里对新事物的发现，品位是自己独特的味道，每个女孩都要有自己的品味，一个廉价的饰品只要戴出了属于它的另类，它也能够表现出自己的品味。平常的时候可以多看看时尚杂志，提升一下自己对服饰等的欣赏度。

二：养成看书的习惯

女孩到了二十几岁后，就已经开始慢慢的接触社会了，在与别人交往的过程中，谈吐与修养是最能征服别人的。我不相信一个不喜欢看书的女孩，她会是充满智慧的认真的挑几本可以提升自己的书籍买回家阅读，不管是名著还是理财方面的或是激励方面的，都有值得我们学习的地方，书可以让人们的生活丰富，也可以让人们的思想改变，选择阅读一本好书，胜过一个优秀的辅导师。喜欢看书的女孩，她一定是沉静且有着很好的心态,选择了合适的书本，它能够教会人很多哲理，以及会让你学会以一种平和的心态去迎接生活里的痛苦或快乐。

三：要试着发现生活里的美

女孩到了二十几岁后，就要逃离那些虚幻的小说，不要总提醒着自己遇到的不幸，要知道在这个世界上有着很多人比你还不幸，只要能够抬头看到阳光就是幸运的，那些生活里的挫折比起一个人的人生它只不过是一个再小不过的插曲。我们时刻都在选择着，也被别人选择着，我们应该有着阿Q精神，痛苦与快乐的生活都是我们选择的，为什么要让自己沉溺在痛苦中呢？有些人因为情感或工作上的挫折而让自己陷入一种不幸的思想中，而导致着她们会成为悲观的人，不管做什么事情都有着怕输，或是觉得自己不会成功。一个人把自己标榜成什么样，她就只能生活在自己给自己设下的心牢里，谁有资格说自己不会成功？谁敢说自己不会成功？想成功的人都是乐观的人，悲观永远都是成功的阻碍，只有积极向上的情操才会让生活变得美好，相信明天一定比今天会好，只要你努力了，社会一定是公平的，不要报怨生活，否则只能证明你自己没有真正的去努力。四：跟有思想的优秀人交朋友有思想的人会让你变得同样有思想希望对你有帮助谢谢。

如何平和度过更年期

看看我的论文吧！！

顾客就是上帝？

摘要：

众所周知，顾客就是上帝。不防想象你自己就是一个顾客，那么你肯定希望自己在商店里得到优质的服务。你希望售货员是一个和蔼可亲且诚实的人，对每个人都善意有加，无论男女还是老少。当你进驻旅馆时希望侍者给你提供微笑服务，希望乘务员给你一个明媚的微笑。因为笑是世界上最好的语言。离开它，世界将变的冰冷与残酷。

你再想象自己是个经营者。你希望为自己和老板赢得一个好的利润，这样你所做的一切就是吸引更多的顾客到你的商店旅馆或者其他类似的赢利场所。你应该要求你的职员全心全意热心的为顾客服务，就像对待自己的家人。但你还是会思考顾客是否会再来呢？怎么做他们还会再来？你所有的最好的服务！

但是服务的理念也应该有所变化！

————《大众日报》

英译：

ItissaidthatcustomerisgodImagineyourselfisacustomer,thenyoumusthopeyoucangetgoodserviceintheshopYouhopetheshop-assitantisakindandhonestperson,whowillbegoodtoeveryone,youngorold,maleorfemaleYouhopethewaitertoreceiveyouwithasmilewhenyouenterarestaurantandalsotheair-hostessservesyouwithaprettysmileBecausesmileisthebestlanguageintheworldWithoutit,theworldwouldbecoldandcruel

Second,imagineyouarethemanagerYouwishtogetagoodprofitwhichwillbebeneficialtobothyourselfandyouremploreesThenallyouhavetodoistrytoattractmoreandmorecustomerstocomeyourshoporhotelorsomewherelikethatYoushouldaskyourworkerstoservethecustomerswellandwarm-heartedly,thatis,withheartandsoul,justliketreatingyourownfamilyThenwillstillbeworriedthatthecustomerswouldn'tcomeforasecondtimeWhynotYouhavebestsevice

Butthekeyofseviceshouldbechanged,Ithink!

关键词：

起源与发展理解误区可信度口号的盲目性

正文：

从高中思想政治课的“市场经济”有关章节的学习中，我们已经了解到“顾客就是上帝”这句话的含义，而且也对我们的实际生活产生了很大的影响。大学的《市场营销学》中，我们又逐渐对其产生新的认识。无需考证，“顾客就是上帝”这句话已经在人们中间流行了很多年，连我文化程度很低的爷爷奶奶都知道这句话，在这句话的熏陶下，我们的社会生活中已经渐渐形成了一批懂得消费者角色地位，有维护消费者权利意识的消费群体。这与计划经济下商品供应短缺时代消费者的权利地位缺失状态相比较，是一个非常大的进步。但是，时代是在不断发展的，随着社会观念、管理观念的不断现代化，我们的生活观念也需要随着时代的继续发展而不断更新，对“顾客就是上帝”这句话的理解也需要做一些更新。马克思注意认识论认为我们的认识应该不断深化扩展和向前推移，所以我认为，对“顾客就是上帝”也应该有一些新的认识，应该有所纠正！

（一）“顾客就是上帝”的起源与发展：

对于这句话的起源，有关资料上显示：“顾客就是上帝”这句话起源于不讲究服务质量的计划经济时代。仅我个人分析，这可能是因为那时一切商品都按计划供应，在这里我们可以联系一下我们高中的《中国近代现代史》，这种状况应该就像建国初期时我国的就开始实行的计划经济，它并不是依靠市场调节，商品往往供小于求，商品在流通中成为第一要素，而服务可有可无了，从供应者到购买者都忽视了服务，从严格意义上来说，这种商品流通忽略了消费者概念，导致消费行为价值不完全。随着市场化进程的加快，商品制造也飞速发展，供大于求的市场供应状况促进商品流通进入市场化状态。消费者角色定位越来越清晰，服务随之成为主导消费的一个重要因素，在服务层面的竞争开始白热化，“顾客就是上帝”这句话就是这一层面上展开竞争的产物。消费者的角色基本得到定位。消费者的权益、隐形价值开始受到生产商和销售商的关注，这也是销费者地位上升的重要因素。

不少商家为了赢得更高的利润，便借此展开服务大战。滨州学院的几个超市便是这样的典型例子！优质的服务的确换来了销量的增加，但怎样把服务进行到底才是问题的关键所在！！！这一点“学之岛”做的就很好，不仅换来了自身利益，消费者愿意光顾

，而销费者自己也很乐意！这就是服务的问题了。

我们在高中时都学过唯物辨证法，矛盾论中所谓“物极必反”的道理我们都懂，在事物的发展过程中常常会出现从一个极端走到另一个极端的现象，这是不可避免也是客观存在的。商业领域对“服务意识”的不断深化，也导致另一个极端的出现，那就是部分消费者对自身利益的绝对“崇高化”。因为上帝是至高无上的，消费者既然被销售商塑造成上帝的角色，就难免会产生对服务质量要求最大化的愿望驱动，这种驱动就让一些消费者从服务者身上要求实现自己的绝对意志，产生对服务的无限制要求心理。一些发生在服务者和消费者之间的矛盾起源正在于此。在一些媒体的宣传导向上，也助长了这种心理的滋生。有些媒体为了宣传无私奉献精神，曾经把服务行业的优秀标兵塑造成无条件为消费者服务的典范，这种宣传无形中也助长了消费者对服务者的无限制索取心理的滋生。

从现代经济管理学中我们了解到，最好的服务并不是无边际的服务，而是标准化服务。因为超出标准的服务只有少数人能够做到，不具有普遍性，也就不能形成一股社会整体力量。而标准化服务是按照大多数人的劳动行为边际量化而成的标准，只要达到标准就是合格的，超出标准就是优秀的。这样，服务也随之成为一种商品，可以转化成有价值的产品，这也促使第三产业的发展。对标准化的推崇，维护了大多数人的积极性，成为现代管理手段中非常重要的一个管理方法。它通过把服务的产品化对服务做了一个边际界定，使服务具有一个标准，把服务这个原本非常感性无法界定的行为做了一个量化，从而提高了服务团队的整体水平。服务的边际化界定，是让服务的社会整体水平上升的一个关键要素。它起到的作用，不再是优质服务依靠人的动力的偶发性，而是通过量化标准将服务的整体水平加以提升的普泛化作用。

（二）关于对顾客“上帝服务”的认识：

现代管理学推崇标准化服务，也就是推崇服务是有边际的这一概念。那些把“顾客就是上帝”理解为消费者可以向服务者索要无边际、无限制的服务，可以向服务者寻求任何个人意志满足的消费者，现在需要了解这个新的理念：“服务是一个标准化的产品，它有边际，而并非无所限制。”这一新的理念将推动社会服务能力的整体上升，让社会成员享受到更加细致、更加广泛的服务内容。这种理念一定在社会上得到认可！

随着市场竞争的日趋激烈，顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视。现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经。

无庸置疑，“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，如果不不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义，相反对于企业却是一件有害的事情。

做为文科生，在高中经济常识与大学市场营销与管理学的学习中，这样的例子我们应该见的很多！有些情况下，实行“上帝服务”的确换来了“意想不到的结果”！市场经济还不完善的前提下，这种意识还在蔓延，企业经济利益与精神利益结合的还不够紧（“精神利益”是我自己造的，相对与“经济利益”）！

1上帝不会无礼

如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为上，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。遗憾的是，很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当。因为“上帝不会无礼”，而顾客却经常发生“无礼”的错误。下面是我找到的一些例子，可供参考：

《扬子晚报》就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，结果借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”，我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则？面对这样的顾客，我们又如何能够“参照第一条”？（服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错，请参照第一条）另一个更为可笑的例子是，在“顾客是上帝”的理念指导下，湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务**。该女经理训示服务**要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客，要“零距离”接近顾客，甚至发生身体接触，并要求做事、说话都要肉麻，用“发嗲”招呼顾客，越肉麻客人会越喜欢。试想一下，如果这也算是“顾客是上帝”的话，是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”，以满足“上帝”更多需求，招揽更多顾客（最好别收费）。

2上帝不能被抢夺

“顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。高中时我们就已经知道企业本身就是以赢利为目的的，所以每一个企业都不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”。哈佛大学商学院教授迈克尔（MichealEPorter）针对企业的竞争环境，提出了著名的“波特模型”，波特模型认为，企业最关心是它所在产业的竞争强度，而竞争强度又取决于“潜在的竞争者”、“现有的竞争者”、“替代品的生产”、“供应者的讨价还价的能力”及“购买者的讨价还价的能力”这五种基本的竞争力量。显然，在这五种竞争力量当中，“现有的竞争者”、“潜在的竞争者”和“替代品的生产”与企业竞争的直接结果显然就是“抢夺企业顾客（上帝）”；而“购买者讨价还价”背后的直接原因就是“竞争者”或“替代品”能够提供更高质量和更低价格的同类产品。因此“顾客压价”实际上间接地转化成了企业与“现有竞争者”和“潜在竞争者”之间的竞争。企业一旦面临顾客的压价要不屈服于这种压价，要不将顾客拱手送给自己的竞争者，从而“失去顾客”，效益也随之下降。

（三）"顾客就是上帝”的可信度

理解、信任、默契和习惯是需要在重复的交易中才能建立和维护的。Z界论坛--我们商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。我个人认为这种口号的可信度有点低。这种结论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋”。商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。tJ越是号称把顾客当作上帝的商家，越是有欺诈的嫌疑。任何人与上帝之间的关系都是不平等的。维持长期不平等的关系需要某种信仰，某种牺牲自我，自律自省，敬奉神圣和助益他人的信仰。而商家的信仰就是钱。根据本性，商家们是不可能长期屈居于这种不平等关系中的弱势地位的。因此，根据定义，商家不可能移情别恋不爱钱；买主和顾客不可能是上帝。B>j$

?食但是，这并排除“一次性上帝”的可能性。这里，问题的关键在于商家与买主间交易的可重复性。如果某种产品和服务对于买主来说是一次性的，商家花言巧语，口蜜腹剑的可能性就会增强，会把买主哄得像上帝一样，殷勤备至，满园春光，而实际上磨刀霍霍，痛宰猪羊。旅游区的摊贩便是明证。这种“一次性上帝”通常是过客，而不是回头客。'jPp

?食一次性上帝的现象也可以发生在家门口，尤其是在产品和服务的购买与实际消费享用之间有时间滞后的情况下。比如，某些需要亲身体验和感受的产品，在没有购买之前不可能实际了解，只能靠销售人员的“介绍”和“说明”来判断。这时候，商家可能会将买主哄得像上帝—样，倍施尊崇，无微不至。而一旦交易完成以后，可能上帝再也看不见或者召唤不动他付钱时碰到的那些“虔诚的信奉者”了。$$opr

?“一次性上帝”还可以是没有任何充足的理由和预期就当上的上帝。前苏联的赫鲁晓夫曾经说，政治家最爱取悦大众，即使在没有河流的情况下也会忍不住许诺要给大家建一座桥。其实，商家也差不多。那些把你哄成上帝的商家可以卖给你根本不需要的东西，代价就是你自己被哄得觉得像上帝。fK

?随着交易的重复，以及与商家长期关系的确立，买主会逐渐演化成顾客。对于很多重复性交易的市场而言，比如食品和饮料，顾客才真正成为顾客，而不只是买主，过客，或者一次性上帝。在这种长期关系中，顾客认可商家的产品和服务及其相关的价格和其他条款；商家也没必要作出“超常”的努力刻意讨好顾客。这种平等自愿的关系比较容易长久持续。49a/RY

?食首先，在与顾客建立长期关系的过程中，虽然商家不一定非要上赶着让买主当“上帝”，但也必须给他们以足够的理由从而使其成为回头客，真正的顾客。赫鲁晓夫在讽刺资本家的劣行时还曾经说过这么一段话：当你扒顾客的皮的时候，不要一次扒净，要留一点从而让皮迅速地长好，以便再扒。消费者也应该心态平和，只当顾客，不做上帝。J

?食其次，刻意讨好（比如大幅降价）拉来的“上帝”，往往是最容易叛逃到别的商家那里去的买主，尤其是在别的商家的新花招让他们一时间感到更上帝的时候。大多数顾客，很多高端客户，按时照数付款，想都不想，眼都不眨。而少数买主，没花多少钱，没买多少东西，却对商家吆三喝四，不依不饶，还真把自己当成上帝了。所以，商家在耍噱头卖乖的同时，自己也要想清楚了，有些买主，最好让他们到别的商家那里去当上帝。

（四）顾客不是上帝而是朋友

我认为我们的口号有很大的盲目性，缺乏亲和力，应该得到一些纠正！经济不断的发展就体现在企业对顾客的态度。商品匮乏时代，企业是上帝，顾客是祈祷者；商品丰富时代，经济繁荣，顾客变成了上帝，企业成为祈祷者。任何理念都有它的历史局限性，把顾客理解为上帝，是特定历史环境下竞争让企业不得不做出的抉择。其实把顾客比喻成为上帝的核心观点就是:上帝永远是对的，所以顾客也永远是对的！一些企业在这条原则的指引下，一味迁就顾客，把顾客高高捧起，一旦员工与顾客发生矛盾，错的永远在员工。通过更深入的思考我们还发现，把顾客喻为上帝还有一层意义：上帝是万能的，有问题他自己会解决。这就怪不得一些企业喊着顾客是上帝，但对顾客的服务却怠慢，商场的售货员一听到顾客来退换货就躲避推卸，顾客真是上帝吗？不，不是，上帝是万能的，所以顾客不是上帝。顾客是什么呢？我认为顾客不是上帝，而是经营者的亲人、朋友，他没有高高在上，他就在经营者的身边，和经营者在一起，他需要经营者的帮助，时时刻刻需要经营者亲情式的服务。朋友和亲人是双向的，同样顾客也把企业当作亲人和朋友，才会记着想着企业，会为经营者的得失而忧心，会关心企业的长。

小结：“顾客就是上帝”的口号应该有所改变，服务的内容也应该扩大，不能只局限于“顾客至上”，也要兼顾企业与员工的利益。所以我们在高喊“顾客就是上帝”的同时，也要思考一些营销的新策略，以不断适应市场经济的发展，促进企业的长远发展。不放松对顾客的吸引，也不放松对最大效益的追求。（以上只代表我个人观点）

参考资料来源：天山网

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《市场营销学》教材

《管理学》

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要顺利的度过更年期：第一、要有良好的心态，正确积极地对待更年期，既然更年期是整个人生过程中的一个必然的生理阶段，就要坦然的接受，不要埋怨或想不开。生活中要有自己的朋友和生活圈，有一份自己的爱好，退休了要有一份自己的工作或爱好，使自己的生活充实起来。多与人沟通，性情要平和，少暴怒，要知足常乐，不要与人攀比。如有的更年期女性在年轻时比较要强，吃过不少苦，也挣得一份家业，儿女安排的也很好，于是就经常的表现唯我独尊。开始家人还比较迎合，时间一长就敬而远之，甚至直接怼或不理她，这时患者感觉到孤独，经常以泪洗面。这一类的病人有时经过心理疏导，意识到什么叫与女儿的代沟，什么叫与女儿、老公互相尊重，心情豁然开朗，也就没那么抑郁和焦躁了。第二、要有健康的生活方式，有的人在这个年龄段认为该吃吃、该喝喝，没有一点节制，也不锻炼，出现了高血脂，进而引起高血压、高血糖、高血脂。高血糖又要经药物治疗，形成了恶性循环。第三、要积极应对更年期的发福，尽量腰围控制在80㎝之内，体重指数也要控制在正常的范围。体重指数是体重除以身高的平方，这个值要＜239就是正常的范围，如果＞24叫体重超重，如果体重指数＞28就叫肥胖。第四、要定期体检，因为血脂的升高是悄无声息的，有的心梗发生之前是没有明显症状的。有的阴道不规则出血也不都是月经不调，可能是宫颈的癌前病变。宫颈癌或子宫内膜癌有的出现怕冷、乏力、手脚瘀胀、面色灰暗，可能是甲状腺功能减退。有的出现眼花、视物模糊，可能是糖尿病引起的眼底血管的病变。激素替代治疗之前要排除好多禁忌症，所以要定期做体检。第五、要在医生的指导下给予饮食调理、药膳治疗、中医药针灸调理、心理疏导、激素替代治疗，目的就是快乐、平稳地度过更年期，提高生活质量，为晚年的生活打下好的基础。以上问题仅供参考，具体用药、治疗请以医生面诊指导为准。

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